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2018年10月質量管理試卷真題

卷面總分：100分     試卷年份：2018    是否有答案：有    作答時間： 150分鐘   

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下列選項中體現了顧客滿意表現的是

  • A、顧客期望只從一家供應商購買
  • B、顧客的購買與推薦
  • C、顧客的意見或態度
  • D、分析顧客流失的原因

現從市場收集了大量顧客對產品的需求信息數據，為把握新產品的質量特性，最應優先選用的管理工具和方法是

  • A、關系圖
  • B、KJ法
  • C、矩陣圖
  • D、矩陣數據分析法

確保和促進組織的行為恪守道德規范的途徑有

  • A、建立組織的道德準則和決策準則
  • B、高層管理者在道德方面的垂范
  • C、認識目標和績效評價的作用
  • D、獨立的社會審計
  • E、正式的保護機制

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